- Nagyvállalat
- A Magyar Nemzeti Bank Well Nagyköveti rendszere_one pager-2d916146
-
2022-től végzünk a szervezeten belül fókuszcsoportos felméréseket, amelyek során sikerült megszólaltatnunk a Bank munkavállalóinak 47 százalékát. A fókuszcsoportos beszélgetések eredményei alapján azonosítottuk azokat a kulcstényezőket - közösségi élmény és összetartozás érzése, mentális egészség és stresszkezelés támogatás, valamint a szervezet életében való részvétel és bevonódás lehetősége - amelyek hosszú távon és fenntarthatóan képesek támogatni a munkavállalói elégedettséget. Ezekre válaszul hoztuk létre a Well Nagyköveti rendszert, amely hiteles belső szereplőkön keresztül erősíti a jóllétkultúrát és a szervezeti elköteleződést.
-
Az MNB Well Nagyköveti rendszer olyan vállalati környezetben indult el, ahol a stratégiai cél a munkavállalók elkötelezettségének növelése és a magas minőségű munkavégzéshez szükséges belső támogatás megerősítése volt. A projekt elindításakor a munkavállalók által visszajelzett belső elégedettségi mutatót szerettük volna a 10-es skála 6-os mutatójáról legalább egy értékkel feljebb tolni. A program 2024 második felében indult el és a 2025-ös tavaszi fókuszcsoportos visszamérések már mutatták a pozitív elmozdulást.
-
Mielőtt a program kidolgozásába kezdtünk volna, megalkottuk a projekttel kapcsolatos hitvallásunkat, melynek a három alappillére a következő:
- A jóllét és elkötelezettség nem kampányszerűen, hanem közösségen keresztül, folyamatos munkával, kis lépésekben építhető.- A hiteles, belső példaképek erősebb hatással bírnak, mint az edukációs tréningek vagy „fentről” jövő kommunikáció.
- A célunk nem csupán a támogatás, hanem kultúraformálás is: a jólléttel kapcsolatos szervezeti tevékenységeket be kell ágyazni a mindennapi működésbe.
A projektindítás előtt szükségünk volt stratégiaalkotásra, egy, a céljainkhoz illeszkedő, rendszerszintű megközelítésre, hogy a kivitelezés ne ad hoc módon, hanem tényleg stratégiai lépések mentén történjen.
Elsőként diagnózist készítettünk: fókuszcsoportos beszélgetések segítségével feltérképeztük a munkavállalói igényeket és szükségleteket. Ezt követően meghatároztuk mi az a célcsoport, kik azok a munkatársak, akik nyitottságukkal, motiváltságukkal és hiteles személyiségükkel képesek lehetnek belső példaképpé válni. Belső felhívást tettünk közzé az intraneten és a programra jelentkezőkkel a motiváltságukat, elköteleződésüket felmérő beszélgetést folytattunk.
A nagyköveti programban résztvevő kollégák számára a belső szervezetfejlesztő és tréner kollégák olyan egyedi képzési tematikát és rendszert dolgoztak ki, amely a kommunikációs készségek, a mentális egészség támogatására és a well ismeretek fejlesztésére fókuszált. A sikeres működés érdekében kiemelt figyelmet fordítottunk a támogató környezet biztosítására is: a nagyköveteket HR-mentorálás és vezetői támogatás segítette. A teljes folyamatot állandó mérés és visszacsatolás kísérte: fókuszcsoportos utánkövetésekkel és elégedettségi mutatók rendszeres vizsgálatával követtük nyomon a program hatását és irányítottuk annak finomhangolását. -
A program eredményei már egy év után is mérhetőek voltak:
• A betegszabadságon érintett munkatársak száma 2023 első hét hónapjában 426 fő volt, míg 2024 azonos időszakában 399 fő – ez 6,3%-os csökkenés, ami a rendszeres testmozgás és mentális egészségmegőrző programok hatékonyságát bizonyítja.
• A menedzserszűrésen részt vevők száma 2023-ban 530 fő volt, míg 2024-ben már 570 – ez növekvő egészségtudatosságot jelez. Állapotfelméréseinken 7,5%-kal többen vettek részt, mint az előző évben.
• A jólléti program pozitívan hatott az employer brandingre is: a PWC Legvonzóbb Munkahely felmérésben az MNB a pénzügyi szolgáltatók kategóriában folyamatosan dobogós helyen szerepel.
Az MNB közössége örömmel és hálával fogadta az új kezdeményezést és a Well nagyköveteket a szervezetben.
-
A Well Nagyköveti Rendszer bevezetése azonnal pozitív fogadtatásra talált: már a meghirdetéskor tapasztalt háromszoros túljelentkezés mutatta, hogy a szervezeten belül erős igény van a közösségi szerepvállalásra, hiteles belső példaképekre. A nagykövetek kiválasztása és képzése után elindult aktivitásaik – különösen a „Hogy vagy ma?” programban való részvételük – új szintre emelték a munkavállalói kapcsolódást és kommunikációt. A program lebonyolítása során a nagykövetek nemcsak aktívan jelen voltak a helyi közösségekben, hanem visszajelzéseikkel észrevétlenül erősítették a HR és a munkatársak közötti bizalmi hidakat is.
A 2024. június 11-i Well Nap zászlóshajó-esemény különösen erős szimbolikus és közösségi jelentőséggel bírt. A programhoz készült Well-kisfilm – amely személyes történeteken keresztül mutatta be a nagyköveti szerep hatását – nagy hatást gyakorolt: a visszajelzések szerint sok munkatárs először érzékelte ilyen közvetlenül, hogy a szervezet valóban figyel rájuk és törődik velük. A program mentén egyre több mikroközösség alakult ki, és a nagykövetek hatására a jóllét témája már nem csupán HR-es, hanem közösségi ügy lett.
A fókuszcsoportos utánkövetések alapján a munkavállalói elégedettségi mutatók javulást mutattak: nőtt a pszichológiai biztonság érzete, a vezetők felé irányuló bizalom, és a munkavállalók saját bevallásuk szerint nagyobb hajlandóságot mutattak a szervezeti párbeszédre. A visszajelzésekben kiemelték a nagykövetek személyességét, őszinteségét és azt, hogy nem „céges arcokként”, hanem közvetlen elérhető segítőként vannak jelen a szervezetben.
A program hatása megmutatkozott a szervezeti kultúraváltásnál az elnökváltást követően: a Well nagyköveteink támogatóan voltak jelen a változásmenedzsment feladatokban és helyi szinten segíteni tudtak a kollégáknak az átmeneti időszak okozta bizonytalanságon történő felülemelkedésben, azaz változási nagykövetekként is működtek.
Összességében a program nemcsak a jólléti célokhoz járult hozzá, hanem érdemben erősítette a szervezet megtartóerejét, a munkatársak bevonódását és az MNB hosszú távú, emberközpontú működését is.
-
A legnagyobb kihívást az jelentette, hogy a nagykövet jelöltek többsége nem rendelkezett mentálhigiénés háttérrel, így a támogató szerephez szükséges készségek egy részét a képzés és a program során kellett elsajátítaniuk. A legfontosabb tanulság az volt, hogy az ilyen típusú szerepekbe való belépés nemcsak tudást, hanem belső megerősítést is igényel. A jövőben ezért még nagyobb hangsúlyt fektetünk az egyéni támogatásra, mentorálásra, szupervízióra, hogy a nagykövetek magabiztosan, stabilan tudják betölteni közösségi szerepüket. Fontosnak tartjuk, hogy ne csak képzést, hanem személyes megerősítést is kapjanak, hiszen ez a hiteles és fenntartható működés alapja.
-
A projekt sikerének legfőbb titka az, hogy teljes mértékben a szervezeti igényekre szabott, egyedi válaszokat adtunk – nem pedig készen vett, általános megoldásokat alkalmaztunk. Ez egyrészt abban nyilvánult meg, hogy a belső fókuszcsoportos beszélgetések során azonosított, valós szükségletekre építettünk, másrészt, hogy a nagyköveteket testre szabott képzés során készítették fel az MNB belső trénerei, képzett well szakértői, akik igény esetén mentorként is rendelkezésre álltak és állnak most is folyamatosan.
A Well Nagyköveti rendszer olyan formában reagált a munkavállalók elvárásaira, amire korábban nem volt példa az MNB-n belül: személyes, közvetlen és hiteles módon. Ez a hiteles belső kapcsolódás biztosította, hogy a program nemcsak formailag működött, hanem valódi hatással bírt a szervezeti kultúrára, a jólléti élményre és a közösségi kohézióra is. A nagykövetek működése kézzelfoghatóvá tette, hogy érdemes figyelni a felmerülő szükségletekre – mert ha válasz születik rájuk, az valódi változást hoz.
-
A folyamat fő szponzora: Vejkey Emese, aki a fő támogatója az inhouse, egyedi, az MNB-s igényekre szabott megoldásoknak, Vásárhelyi Katalin, well szakértő és tréner, a projekt vezetője és a nagyköveti program minden elemének kidolgozója, a Well Nap megálmodója, valamint Viniczai Andrea, aki az MNB közösségi programjainak fő szervezőjeként és mentorként van jelen a folyamatban.
- Magyar Nemzeti Bank
Leave a Reply
You must belogged in to post a comment.